カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

令和8年10月1日
名城大学

１．目的

　名城大学（以下「本学」という）は、本学において労働に従事する職員等が、心身ともに健康で、気持ちよく働くことができる環境を整備することが重要と考えております。
　この「カスタマー・ハラスメント対策に関する基本方針」は、本学が行う事業に関係するすべての方と、より良い関係性の構築を実現するために、ご理解頂きたいこと、ご協力頂きたいこと等をお伝えすることを目的としております。

２．本学におけるカスタマー・ハラスメントの定義

　本学が行う事業の関係者による、職員等に関する言動や行為において、職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員等の就業環境又は教育研究環境が害されるもの。
※本学が行う事業の関係者とは...本学への入学希望者、本学の学生、本学の卒業生及びこれらの保護者、本学の取引先及び本学の学生の実習先の関係者、本学の施設の利用者その他本学が行う事業に関係を有するすべての者をいいます。
※職場等には、情報通信技術を利用して業務を遂行する場合における当該通信の場を含みます。

３．カスタマー・ハラスメントに該当する行為

（以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。）

　
• 身体的な攻撃（暴行等）
　
• 精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
　
• 継続的な言動、執拗な言動、威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動
　
• 拘束的な行動（不退去、居座り等）
　
• 職員等個人への攻撃、過度な要求
　
• 教職員や職場等の許可のない撮影
　
• SNSやインターネットへの投稿（写真、音声、映像、職員等の名等の公開）

４．カスタマー・ハラスメントへの対応

　
• カスタマー・ハラスメントには屈せず、毅然とした態度で対応します。
　
• カスタマー・ハラスメントに関する相談窓口を設置します。
　
• 悪質なカスタマー・ハラスメントには、外部機関等に協力を仰ぎ、迅速に対処します。
　
• カスタマー・ハラスメントに該当する事案が発生した場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係性の再構築に努めます。